Conoce a Emma

Emma es nuestra solución de atención automática. Muchas personas piensan que un Sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) o un operador automático es solo para atención al cliente. Pero es mucho más.

Desde la simplificación de una venta hasta la recopilación de los comentarios de los clientes, las empresas modernas están diseñando formas completamente nuevas de utilizar un sistema de respuestas y llamadas automáticas para hacer conexiones instantáneas con los clientes, a la vez que reducen los costos y aumentan la participación.

Auto-Asistente Básico

EMMA se utiliza para automatizar el flujo de llamadas entrantes dentro de su empresa. Las personas que llaman son ordenadas mediante la creación de menús con mensajes grabados previamente. Esta tarea generalmente la realiza un operador (un despachador de llamadas o una recepcionista).

Con EMMA, este proceso es automático, dejando a su recepcionista con más tiempo para realizar otras tareas.

Automatiza procesos de tu empresa

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Recordatorios de Pagos

Puede enviar recordatorios de pago automáticos y amigables a sus clientes mediante el uso de EMMA diseñado para proteger sus cuentas por cobrar.

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Procesamiento de Pagos

Con EMMA su cliente puede realizar transacciones simples, como pagar facturas o actualizar la información de la cuenta mediante el uso de la tecnología activada por voz o por tonos. EMMA le permite manejar el flujo de llamadas para redireccionar a su usuario de manera eficiente y segura.

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Recordatorios de Citas

Los recordatorios automatizados son posibles con Emma. Ya sea para reservas en restaurantes, reparaciones de su auto o citas médicas pendientes, Emma le permite recordarle a su cliente su cita, lo que redunda en ahorros para su empresa.

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Ventas y Mercadeo

EMMA se puede integrar con una plataforma de CRM para proporcionar automatización en campañas de mercadeo y con sistemas POS para que los clientes puedan realizar pedidos seleccionando desde un menú opcional. Emma permite identificar a la persona que llama (si ya es cliente) para un servicio personalizado.

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Encuestas

Con EMMA, los clientes pueden participar en una encuesta cuando lo deseen. Los participantes simplemente responden preguntas pregrabadas a través de su teclado telefónico. Esto reduce el costo del tiempo de entrevista. Las encuestas pueden usarse en diferentes modos: Entrada, Salida o Mixto.

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Televotación

En el caso de un evento público como programas de televisión, actividades beneficas, etc., EMMA se puede usar para recibir llamadas de los participantes para votar por su opción favorita.

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Mensajería

EMMA también se puede usar para ayudarlo a crear encuestas de satisfacción del cliente. Envíe fácilmente mensajes de atención al cliente grabados adaptados a un grupo de clientes especifico.

Emma se puede integrar con Aplicaciones de Terceros

• BANCOS

Procesamiento y Recordatorios de Pagos & Consulta de Saldos

• TIENDAS MINORISTAS

Realizar Ordenes por teléfono

• CONCESIONARIOS DE AUTOS

Recordatorios de citas de servicio

• ESCUELAS Y COLEGIOS

Mantenga a los padres actualizados: ausencias, eventos, etc

• MUNICIPIOS Y GOBIERNO

Proveer información sobre su Municipio o Agencia Gubernamental